Syarat & Ketentuan (Terms of Service)

description 1. Ketentuan Umum

Dengan mengoperasikan, memesan, atau menggunakan layanan dari Serena - Kue Kekinian Ngawi, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui salah satu poin dalam syarat ini, mohon untuk tidak melanjutkan pemesanan.

shopping_cart 2. Ketentuan Pemesanan

Pemesanan kue dilakukan melalui formulir pemesanan online resmi atau nomor kontak resmi Serena. Pesanan kue custom (Pre-Order) disarankan dilakukan minimal 1-2 hari sebelum tanggal pengiriman/pengambilan. Pastikan informasi nama, nomor WhatsApp, tanggal pengambilan, dan alamat pengiriman yang dimasukkan sudah benar dan lengkap. Kesalahan informasi alamat pengiriman yang diberikan oleh Pelanggan bukan merupakan tanggung jawab kami.

payments 3. Harga & Pembayaran

Harga yang tercantum pada katalog kue dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pembayaran dapat dilakukan melalui Transfer Bank (BCA), QRIS / E-Wallet, atau Tunai/COD saat pengambilan di toko. Pesanan baru akan diproses dan dimasukkan ke dalam jadwal produksi setelah konfirmasi pembayaran diterima atau disetujui oleh kasir/admin. Bukti transaksi resmi berupa **E-Invoice (Faktur Tagihan PDF)** akan terbit secara otomatis setelah pesanan disetujui.

cancel 4. Pembatalan & Pengembalian Dana (Refund)

Pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan sebelum proses pembuatan kue dimulai. Untuk pesanan custom yang sudah masuk tahap produksi atau pesanan Ready-Stock yang sudah dikirim oleh kurir, pembatalan tidak dapat dilakukan dan pembayaran tidak dapat dikembalikan.

local_shipping 5. Pengiriman & Pengambilan

Pengiriman kue dilakukan menggunakan layanan kurir toko atau opsi pengambilan langsung di outlet kami di Ngawi. Kerusakan kue yang disebabkan oleh kelalaian pihak ketiga (kurir eksternal) setelah produk diserahkan dalam kondisi baik di luar tanggung jawab utama Serena, namun kami akan membantu koordinasi sebaik mungkin.

update 6. Perubahan Ketentuan

Serena berhak untuk mengubah atau memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku segera setelah diunggah ke halaman ini.